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保固服務

 產品保固前提說明 

1.  於A.L.I精品旅行箱官網購買之行李箱,享有三年保固服務,購買後請加入官網會員,首年更可享有保固免運到府收送尊榮會員服務,第二年起免零件費需負擔運費,過保固期仍可享有終身專業保修服務,視損壞情況酙收零件/維修費及來回運費;天然災害、使用不當、人為破壞則不屬於保固範圍。

2.  於購物平台購買的行李箱請即到A.L.I精品旅行箱官網加入會員並登錄相關訂單資料,便可享有三年保固終身保修的售後服務。

3.  維修期:約10-15工作天,實際維修期以客服回覆為準。※維修工作天數以消費者確認維修日隔天起算,不含週休二日。

4.  如欲維修請先來電詢問客服人員,經評估後如有相關費用後會先與消費者確認後才安排維修。維修的商品收件時間為週一至週五上班時間。若不同意維修,會將商品以貨到付款的方式將商品寄回。

5.  維修之定義是指使行李箱恢復正常使用為主,非保證恢復與原貌相同。※遇零件缺件狀況,需向國外原廠另訂零件,不適用急件安排,等待期約2~3個月。

6.  維修零配件由原廠進口提供,到貨日期須視實際情況查詢後回覆,並經顧客同意維修等待期後才進行後續報修事宜。

7. 相關維修費用一律皆以現金收款。

8. 因航空公司託運不當所造成毀損;當您發現毀損情況,請在出關前務必向航空公司辦理申訴索賠的手續,相關文件須附上:航空公司証明損害文件 / 損害圖片。

9. A.L.I精品旅行箱於出貨前為確保行李箱品質會進行開箱檢查,使用前如發現商品本身有任何問題請即與本公司客服聯絡,進行更換動作,須確保寄回之商品無其它損傷並留有原始包裝才能寄回。

 海外售後服務說明 
1.  台灣購買的行李箱在日本亦可進行有償專業維修服務,請先與本公司聯絡及告知損壞情況(須提供商品相關訊息及損壞部位的清晰照片),經與日本維修部聯絡及評估後會儘快消費者聯絡後續事宜。
2.  於日本購買的A.L.I行李箱於台灣可提供有償專業維修服務,請先與本公司聯絡及告知損壞情況(須提供商品相關訊息及損壞部位的清晰照片) ,經與日本聯絡確認後,將視損壞情況回覆維修日期及相關費用(零件/維修費及來回運費)。
3.  若顧客購於日本(如在台灣未銷售或為限地區銷售)及製造超過三年以上或已停產之商品,不一定可維修或有相同規格之零件,皆需使用替代零件處理。

 保固範圍 
1.  行李箱外裝、外在零件 (含輪子、拉桿、鎖具、基座、提把及可替換零件)
2.  行李箱內裝 內部零件 (含固定帶)。
※ 非人為刻意破壞的狀況,因外力所造成的損壞,則不在保固範圍。

 非保固範圍 
1.  天然災害、使用不當、人為破壞。
2. 箱身磨損、刮傷、刮痕等。
3. 暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、火等造成的任何損壞。
4. 箱殼主體更新,如:破損、割裂、摔裂、摔破。  (※若評估可維修,需另行付費)
5. 拉鍊齒縫斷裂開(脫落)、整條拉鍊更新。  (※拉鍊齒細縫若評估可維修,需另行付費)
6. 內襯布、箱身外殼及隔層板不屬於保固範圍
7. 無損壞要求零件更新清潔
8. 鎖頭遺失
※經航空公司/海運托運途中,因人為處理不當所致之任何損壞,請在出關前向航空公司求償索賠。

 堅持三嚴七測品質管控 

Asialuggage 每一款產品的推出皆是經過多次試驗開發及重重關卡所打造
研發設計
設計師始終保持著以改善旅客使用時的舒適與愉悅感為設計發想,每一細節發揮極緻就能把行李箱做的更好,便是我們所追求的職人精神,用心無所不在,只為能成為旅客的最佳旅行伙伴。
嚴謹精製
研發團隊經多次的開發鑄模並精進細節後,確保能完美傳達設計師的構想給旅客才會進行生產程序。
嚴格測試
皆使用精選材質,細心打造每一道工序,成品出廠前除了須經過A.L.I資深專職駐場品檢人員的嚴格品質檢驗,更必須通過國家商品安全標準多項環保無毒測試,以及商品六大檢驗測試,確保產品的耐用與堅固性。

七大商品檢驗測試

1.  落下測試:箱體負重約20Kg由100cm高度直接落下測試各配件及箱殼的強度。

2.  跌落測試:每個角度由100cm高度落下,測試各個角度跌落時的耐衝擊性。

3.  行走測試:於模擬柏油路面的機器上測試,行走16km之後輪子的耐用性。

4.  開闔測試:箱體重複開闔2500次,高於預估正常使用測試,測試海關鎖及後合鈕旳耐用性。

5.  手把強度試:手把重複上下甩動,上手把3000次、側邊手把500次,測試手把強度及耐用性。

6.  耐寒測試:箱體於-5度C寒冷氣溫下放置4小時,冷卻後反覆實行,測試箱體的耐寒性。

7.  零件有害物質含量:鉛(pb) 少於40ppm,鎘少於100ppm,汞少於1000ppm,鉻少於1000ppm,多溴聯苯(PBBs)和多溴聯苯醚(PBDEs)少於1000ppm,符合環保標準,請放心購買使用!


 

 使用方法及維護說明 

1. 使用時請以平移拖行,若是常只用後方兩組輪子會造成磨損程度不一致,四輪平移較不容易損壞並可延長行李箱壽命。

2.  收納行李時請盡量將較不耐壓的物品放在行李箱(直立時)上方並將輕重物品左右平均放置讓箱體均衡。

3.  行李箱為聚碳酸酯PC和ABS膠組成,一般清潔可用乾淨的白色棉布沾去漬水輕擦清潔即可。

4.  如欲去除行李箱外的貼紙,請先以吹風機加熱便可去除,再以濕抹布擦拭清潔,請勿用具腐蝕性清潔劑或含松香水清潔劑(例如標籤清除劑)擦拭以免損壞箱體保護膜。

5.  創新的製造材料雖耐摩損,但也需要特殊的保養維護,行李箱罩能提供最佳的保護。

6.  存放行李箱時請勿以長期重壓箱體方式存放,平放於乾燥環境可維持箱體形狀及延長使用壽命。

7.  收納前須先檢查滑輪旋轉是否順暢,需去除附著在滑輪上的細小碎石,因為它是滑輪磨損和制動故障的主要原因,清潔完畢後可在輪軸處加注潤滑油,防止輪子生銹。 

8.  存放行李箱之前,請先用吸塵器進行內部吸塵及確保乾燥後才收存;X型束帶鬆開有助延長使用期,可放除濕包保持箱內乾燥。

9.  避免高溫、曝曬、利器劃傷、磨損、超負荷載物及化學成分的侵蝕而造成的損壞。

10.五金配件在使用過程中受空氣、灰塵、雨淋等的污染,會出現顏色及光澤變化,均屬正常現象。

 維修Q&A 

Q:任何損壞都可以維修嗎?

A:須視損壞情況而定,如特殊規格/設計的零配件或內襯/網布受損基本上皆難以修復。遇技術及工序繁多則費用較高,我們皆會依實際狀況回覆及報價,由消費者自行決定是否修復。

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Q:維修聯絡方式?

客服聯絡方式

全國服務電話: 886 (4) 22235501

LINE@行動客服: hpj4192d

客服郵件:stratus.tw@gmail.com

維修中心:台中市中區平等街82號

1. 請務必先與客服人員聯絡,經與原廠維修人員評估時間及確認是否有相關費用後,會以電話或mail告知消費者確認後才進行維修安排。

2. 維修日為收到消費者確認維修日的隔日起算(回覆的工作天數不含國定假日及週六日)。

3. 經與客服確認維修後的商品請寄至日亞箱包:台中市中區平等街82號 / 收件時間為週一至週五/上班時間為上午9點到下午6點)。

PS.請一定要與客服人員聯繫確認內容後再將維修商品寄出

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Q: 保固期內維修需要什麼費用嗎?

A: 保固商品在保固期內送件維修,材料費及維修費由本公司全額負擔,您只需要負擔商品在運送過程中的費用,若您可以自行送件,可免物流費。還請務必先與客服聯絡損壞情況&確保為可維修情況才送到維修中心,以節省您的寶貴時間

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Q: 行李箱已經過了保固期,還可以維修嗎?

A: 可以!行李箱皆為三年保固,終身專業保修服務,只要付零件費及商品運送費即可,若您可以自行送件,更可節省物流費。還請務必先與客服聯絡損壞情況&確保為可維修情況才送到維修中心,以節省您的寶貴時間。

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Q: 需要多久的時間維修?

A: 維修商品的零件皆為原廠進口提供,一般情況為15~20個工作天,不含週休二日及國家假日;部份款式/特殊零件的調度則須較長時間,請以客服按實際情況回覆所需維修時間為準。

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Q: 保固需要什麼資料?

A: 購買後請您到官網登錄會員並輸入相關訂單資料即可享有保固服務,第一年更可享有尊榮會員的維修免運服務,如您未能登錄官網,請您聯絡客服人員,依照您的姓名/電話幫您查詢訂單編號(請提供購買的平台發票或門市地點)。

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Q: 請問維修商品可以立即取件嗎?

A: 由於零件及維修進度皆與原廠方面聯繫及確認,經確認收件後立即進入維修排程,所以無法立即取件,我司會以盡快的速度與原廠聯絡並安排您的維修需求,感謝您的耐心等侯。