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FAQ

【常見問題】

 

沒有註冊會員一樣可以下單嗎?

可以的,沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您的購物權益,建議還是先加入會員。

 

如何註冊成會員?

進入官網後,在頁面右上角點選「目錄」,左側便會跳出選擇欄,點選「新會員註冊」,按照指示填寫送出即可。

 

可以下單後在註冊嗎?

可以的,在下單後,前往您下單的電子信箱,裡面應會有兩封訊息,一封來自A.L.I精品旅行箱的「謝謝您的訂購.....正在處理」通知信,另一封來自SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信,點選SHOPLINE的訊息,依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。

 

TSA密碼鎖,為什麼沒配置鑰匙,但看見一個鎖孔?

此鑰匙鎖孔,僅提供給海關檢查人員進行開箱檢查,經過美國運輸安全管理局(TSA)已授權認證的鑰匙,可以在不破壞行李箱的情況下開箱檢查。

 

如何計算七天鑑賞期?

根據消費者保護法之規定,A.L.I精品旅行箱提供您享有商品到貨七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收收件後的隔日開始算起至第7天止。

 

如何查詢目前訂單的處理情況?

請先登入會員後點選「訂單查詢」,即可查詢訂單處理狀態。

 

行李箱受到任何損壞都可以維修?

須視損壞情況而定,如果是特殊規格/特別設計的零配件、內襯/網布受損,基本皆難以修復原貌,技術及工序繁多則費用較高,A.L.I會依照實際狀況回覆報價,由消費者決定是否維修修復。

 

維修的聯絡方式?

請務必先聯繫客服人員,經與原廠維修人員評估後如有相關費用,A.L.I會與消費者確認後才安排維修。

客服電話:(04)2223-5501

LINE線上客服:hpj4192d 加入好友

FACEBOOK線上客服:發訊息給我

客服信箱:stratus.tw@gmail.com

維修服務據點:台中市中區平等街82號

維修收件時間:週一至週五 09:00-18:00 (假日恕無法收件)

維修商品可以立即取件嗎?

由於零件及維修進度皆須與原廠方面聯繫及確認,確認維修收件後,立即進入維修排程,無法當天立即取件,A.L.I會盡快安排您的維修需求。

 

維修的需要多久時間?

維修日以收到商品後的隔日起算,正常維修期約10-15天(不含假日),部分款式/特殊零件的調度則需較長的時間,實際維修期請以客服回覆為準。

 

保固需要什麼文件嗎?

為保障您的消費權益,購買後歡迎立即登錄行李箱保固,以便節省未來客服作業上的處理時間,如您尚未登錄A.L.I旅行箱官網,請您聯繫客服人員,提供姓名/電話/購買平台等資訊,查詢您的購買紀錄,完成登錄保固

 

保固期內維修需要什麼費用嗎?

保固期內的商品送件維修,首年保固免運且到府收送,第二年起免零件/維修費,A.L.I全額負擔,若您可以自行收送件,可免物流費用,維修還請務必與客服人員聯繫,以節省您寶貴的時間

 

行李箱過了保固期,還可以維修嗎?

行李箱均為三年保固,終身專業保修服務,視損壞情況酌收零件/維修/運費

 

海關鎖很牢固,可以放貴重物品嗎?

行李箱鎖組是為了使箱體更堅固不易被打開,但不具備防宵小的作用,建議托運行李勿放置易碎品、貴重物品、重要文件等,應放置隨身行李攜帶,以免造成旅途中的損失及不便。

 

若無防塵套,可以用塑膠袋保護嗎?

建議使用專屬防塵套,以免塑膠袋變質附著在行李箱體上,請勿將拆封後的外包裝塑膠袋隨意放置,避免任何意外事故發生

 

 

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